Brand Recital

Best Buy是美国最大的电器零售企业，也即将来到中国。（Best Buy已经收购了江苏的五星电器，而位于上海徐家汇地区的店铺也正在装修，蓝底上黄色的Logo十分抢眼，也令人期待——个人已经决定舍弃被国美收购的永乐，以后所有电器都会在Best Buy购买。）

在美国当地，Best Buy陆续推出了一些与传统家电销售模式不一样的概念店，店名有Eq-life，Studio d(已停止试营业)和Escape，旨在帮助理解如何更好地提升新数位科技时代的消费者购物体验。

Eq-life贩卖的是平衡(Find Equilibrium)的概念，创造了一个以购物者为中心的环境，特别是针对35岁以上寻求事业/生活平衡的女性。在店内，主要划分为3块区域：
*Health：一系列传统和天然的健康产品
*Wellness：更多的是与禅、瑜伽相关的产品
*Technology：科技产品用来更好地健身，打理时间，规划生活

同时商店里还包括一个Balance Bar，药房(PrairieStone)，美发沙龙和日间spa，并且提供众多的瑜伽课程，健康研讨会等。而店内的销售员自称为“Q”，热情回答购物者的问题，还针对每位购物者的独特需求提出一些平衡建议，旨在成为购物者的“生活伙伴/ partner in life”。

Studio d也是针对女性，帮助那些不熟悉科技产品(数码相机，笔记本电脑…)的女性更好得掌握这些新世代的产品(因为娃娃们都在用，妈妈当然不能落伍)。

我们希望借此能够更好地认知我们的消费者，知道他们想要什么样的购物体验，从而帮助我们更好地服务其它Best Buy商店的顾客”Best Buy的发言人曾这样说道。

家电行业与过往相比，的确出现了很大的变化，诞生了不同类型的消费者。女性一直是被认为不足以推动高科技产品的购买决策，所以传统的市场策略往往忽略了对女性顾客的诉求。 由于女性购物的理智性，促使Studio d定期举办一系列免费的、针对性的课程，一对一的教授如何使用数码相机，借由教育和非常个人化的销售方法达成销售的目的。

不过Escape正好相反，是一家集中了最炫的视频游戏和强劲的电器商店。紧紧盯着那些所有零售商都垂涎的顾客，因为这些游戏狂热者根本不在乎在硬件和游戏软体上的巨额开支。如果能够更好地深入了解这些狂热Fans，就能更好地提升其它卖场的购物体验策略。

现如今，网络已经成为很多科技产品热衷者的购物渠道，但是Best Buy，Circuit City和Wal-Mart依然从那些希望亲身体验产品的购物者身上赚到大把钞票。为此设立Studio d和Eq-life，能帮助找到如何使人们从网上重返商店的方法，因为独特的实际购物体验是网络无法复制的，也是其它传统零售公司不能提供的。

其实一些简单的创意，如课程培训或店内互动指南就能帮助提升购物者的体验，当然一切必须围绕购物者展开，通过对购物者感官和行为的预测，以及针对性的应用或差异化服务，购物体验也将会变得非常实效。

中国市场的巨大，一、二、三线城市的显著差异，对于零售巨头来讲，提升购物体验的确是一项巨大的挑战。国美和苏宁已经推出了新的Outlet品牌，希望在消费家电市场做一些区隔性的试探，也许Best Buy的做法会有更多启迪。

*本文部份内容参考了cnet的一篇报道《Best Buy thinks outside the big box》，以及WPP集团旗下公司Fitch的网站上的case study。