Brand Recital

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有幸和一群行业的精英分子，分享了对于购物体验的看法。对方已经获得了风险投资，而且经营模式将会是整个产业链的一个Total Solution，最后整合打包上市，但是其零售业务还是重中之重。

差异化的经营模式要求有差异化的购物体验，也就意味着互动和多元化的日益重要性。但是在实际操作上，必须考虑更多：

1）Sales-driven：任何互动，或者差异化必须是与购物积极相关的，并且能够最后促成更多的销售。而且由于体验环节的设置，势必会增加营运成本，影响到最后的价格，所以所有的一切必须非常实际性地综合考量。Studio d的免费课程和个人化销售手段的确很好，但是搞多大规模、多长时间还是要以Finance的数字来决定。(是不是因为如此，Studio d的试验没搞多久就关门大吉了呢？)

2）Overall planning：购物的体验应该是一个全过程的体验，而不该只是划出一块区域单独做互动。类似逛宜家商场：从还未进入商场就看到户外促销广告和巨大的产品创意展示开始，到电梯边的“拖鞋”、“衣架”，贯穿各个展示间的行走动线和过道旁的特卖产品，餐厅和热狗，全程一直给购物者灌输、营造“品种繁多”、“买得起”、“简约欧洲品位”的体验。

3）Consistent & Extendable：由于众多授权和加盟的原因，这个体验必须是保持一致的(无论你在徐家汇的星巴克，还是在第五大街的星巴克，对于“第三空间”的享受和感受是不变的)。是否可以进一步假设，还可以把Store里的购物体验延伸至家里或者办公室呢？而且仍然保持这个体验的一致性，也许网络会是一个很好的延伸途径，又或是其它激发消费者做有意义回应的Mechanics。(很多人喜欢把星巴克的外带纸杯带到办公室的会议桌上，也许这是一个“第三空间”体验延伸的好例子。)